帳號經營一段時間後，常會遇到成長停住的階段。這時候很多人的直覺是換主題、換風格、換剪法，但沒找出原因就換，很容易把原本做對的部分也一起丟掉。
我們幫客戶做帳號健檢時，會把問題分成三層：沒被看見、沒被看完、沒被記住。每一層看不同的數據。以下以 IG 為例，TikTok、YouTube Shorts 的後台也有對應的數字。
先說一個原則：這些數字最有意義的比較對象是你自己。拿自己過去三個月的平均值來比，比去網路上找「標準值」可靠得多。
第一層：有沒有被看見
1. 非追蹤者觸及的比例
觀看次數中有多少來自還沒追蹤你的人。這個比例很低，代表內容只在舊粉絲之間流動，平台沒有把它推給新的人。
2. 觀看來源
觀眾是從探索頁、Reels 分頁、主頁標籤還是你的個人檔案來的。如果幾乎都來自個人檔案，表示新觀眾的入口不夠。
3. 發文頻率是否穩定
這不是後台數字，但影響很大。一週發五支、接著三週不發，平台和觀眾都很難建立習慣。寧可穩定一週兩支，也不要忽多忽少。
第二層：有沒有被看完
4. 平均觀看時間
拿它和影片長度比。三十秒的影片平均只被看了五秒，問題多半在開場。
5. 觀眾在哪一秒離開
後台的留存曲線可以看到觀眾在哪裡大量流失。開頭就掉，改開場；中段掉，檢查是不是節奏太慢或資訊太重複。
6. 重複觀看
有些影片觀看次數比觸及人數高很多，代表有人看了不只一次。回頭看這些影片有什麼共通點，通常是資訊密度高或結尾有梗。
第三層：有沒有被記住
7. 收藏數
收藏代表觀眾覺得「之後會用到」。收藏多的主題，就是你帳號裡最有實用價值的內容，值得做成系列。
8. 分享數
分享代表觀眾願意用你的內容去跟別人說話。分享多的影片通常有一句很好轉述的話，或是能讓人標記朋友。
9. 個人檔案瀏覽轉追蹤的比例
有人點進你的主頁，卻沒有追蹤，問題可能在主頁本身：大頭貼和名稱看不出你在做什麼、簡介沒寫清楚、最近九格內容太雜。這是最容易被忽略、改起來也最快的地方。
10. 私訊與連結點擊
最後回到生意。觀看、收藏、追蹤都在成長，但沒有人詢問、沒有人點連結，就要檢查影片結尾有沒有給出明確的下一步，以及連結點下去的頁面是不是好用。
健檢之後怎麼做
一次只改一個地方。例如發現問題在開場，接下來六到八支影片只調整開場，其他維持不變，兩週後再看數字。同時改很多地方，數字變好或變差，你都不會知道是哪一個改動造成的。